La STIB invite ses voyageurs à donner leur avis
Le baromètre de satisfaction disponible en ligne jusque fin 2026
20 octobre 2026
La STIB consulte ses voyageurs pour recueillir leur avis sur ses services : ponctualité, propreté, canaux de vente, informations aux voyageurs… Le baromètre de satisfaction, disponible en ligne dès aujourd’hui, est une source essentielle d’informations pour permettre à la société bruxelloise de transport public de mieux connaître les attentes de ses voyageurs.
Le baromètre de satisfaction de la STIB est une grande enquête commanditée par la Région de Bruxelles-Capitale et réalisée par un bureau d’études indépendant. Elle permet de prendre le pouls des voyageurs, de mettre en lumière leurs priorités, leurs sources de satisfaction, mais aussi les points d’amélioration sur lesquels la STIB doit se concentrer.
Une enquête en ligne et par téléphone
Les voyageurs sont invités à donner leur avis sur les services de la STIB à partir d’aujourd’hui jusque fin décembre. Le questionnaire porte sur le réseau de métro, tram et bus, ainsi que sur l’expérience de voyage qui y est liée, depuis la planification jusqu’au trajet, en passant par l’achat, l’attente aux arrêts et en stations, le confort, la propreté, la disponibilité des équipements ou encore l’information aux voyageurs.
Le questionnaire est disponible sur le site internet de la STIB. Il est accessible aux personnes qui présentent une déficience visuelle et font usage d’un lecteur d’écran.
En parallèle de l’enquête en ligne, un échantillon de voyageurs est sollicité sur le réseau et invité à répondre à l’enquête par téléphone. L’objectif est de toucher un public le plus large possible afin de garantir une représentativité des profils de répondants.
Connaître ses voyageurs et leurs besoins
Les réponses au baromètre de satisfaction permettent à la STIB de disposer de données objectives et représentatives du ressenti et des priorités des voyageurs. Sur cette base, elle définit les actions à mettre en place pour améliorer son offre de transport et elle en mesure l’impact sur la satisfaction de sa clientèle.
Au cours du dernier baromètre, la STIB a obtenu un score de 7,2/10, une belle distinction qui salue les efforts de la STIB pour offrir le meilleur service possible à ses clients. Les facteurs influençant le plus la satisfaction des voyageurs étaient le confort, les fréquences, la ponctualité, les correspondances, le temps de trajet et l’information.
Vers le baromètre
