La STIB dévoile son nouveau site internet : focus sur l’information voyageurs et l’accessibilité
21 janvier 2025
La société de transports publics STIB lance une nouvelle version de son site internet. Conçu pour et avec des utilisateurs, le nouveau site de la STIB met encore plus l’accent sur l’information aux voyageurs, en se focalisant sur les fonctionnalités les plus utilisées telles que l’information en temps réel, la recherche d’itinéraires et les horaires. Désormais, stib.brussels est aussi entièrement accessible aux personnes en situation de handicap et la navigation depuis un smartphone est plus facile.
Avec ses quelque 850.000 visites mensuelles, le site internet de la STIB constitue un élément clé de l’information aux voyageurs. Il s’agit également d’un important canal d’achat, avec 175.000 titres vendus en ligne en 2023. Fort du succès de sa version précédente mise en ligne en 2017, la STIB a entrepris une refonte de son site stib.brussels pour répondre aux dernières évolutions numériques et encore mieux répondre aux attentes de ses clients.
Répondre aux besoins des voyageurs
Le nouveau site met en avant les fonctions les plus utilisées par les visiteurs, à savoir le temps réel, la recherche d’itinéraires et la consultation des horaires, ainsi que l’information relative aux titres de transport et à l’achat en ligne. La plate-forme de vente a été revue en profondeur pour offrir un canal d’achat bien plus simple qui met en avant les nouveautés que sont le ticket digital et le paiement sans contact.
Les habitudes d’utilisation ont par ailleurs évolué au cours des dernières années. Alors qu’auparavant le site web était majoritairement consulté sur écran d’ordinateur, aujourd’hui 80% des visites se font depuis un smartphone. C’est pourquoi ce nouveau site a été développé avec une approche « mobile first », où tout est pensé pour faciliter la navigation sur téléphone portable.
Un site accessible à toutes et tous
La refonte du site internet représentait l’occasion d’intégrer les dernières évolutions en matière d’accessibilité numérique. La STIB en a profité pour rendre son site internet accessible aux personnes déficientes visuelles et porteuses d’un handicap auditif ou moteur. Le nouveau site répond aux normes assurant une compatibilité avec les systèmes de lecture d’écran et la navigation avec clavier.
Pour assurer l’accessibilité de son nouveau site, la STIB a travaillé en collaboration avec AnySurfer, organisme qui œuvre en faveur de l’accessibilité numérique. Elle a aussi impliqué des utilisateurs pour s’assurer de développer un site internet qui réponde aux besoins des personnes porteuses de handicaps. Une labélisation AnySurfer a été obtenue pour une durée de deux ans. Le processus d’obtention sera renouvelé afin de s’assurer que le site reste accessible, tout en continuant à évoluer.
La STIB emploie en outre un collaborateur aveugle, chargé de tester ses outils digitaux et a formé toute son équipe de Marketing Digital à l’accessibilité numérique.
La recherche d’itinéraire bénéficie également d’une mise à jour importante en matière d’accessibilité. Les personnes à mobilité réduite peuvent désormais cocher une case leur permettant d’obtenir un itinéraire accessible. De la sorte, les personnes se déplaçant en chaise roulante, mais aussi les parents avec poussette par exemple, se voient directement proposer un itinéraire adapté.
Un site développé avec les clients
La STIB a développé son nouveau site en collaboration avec un panel d’utilisateurs. Ce mode de fonctionnement visait à garantir que le produit final réponde aux besoins. Ainsi l’organisation de certains écrans a été adaptée suivant les recommandations du panel qui a grandement contribué à rendre le site plus intuitif à l’utilisation.
Au total, la STIB a interviewé une centaine de clients, soit quelque 120 heures durant lesquelles la STIB a récolté leurs impressions, remarques et suggestions.
Un quart de siècle d’évolution
Le 5 mars 1999, la STIB lançait son premier site web www.stib.irisnet.be. Vingt-cinq ans plus tard, le site internet de la STIB a bien évolué : recherche d’horaires et d’itinéraires, information en temps réel, achat en ligne, accessibilité numérique… D’un portail d’information statique, le site internet de la STIB a évolué vers un outil d’accompagnement des voyageurs au quotidien avant et pendant leurs déplacements sur le réseau bruxellois de transports publics.
